Gestión de Cuenta de Usuario

Resumen y Alcance Funcional

Centro de administración del usuario que reúne la información personal básica, el estado de la suscripción comercial, los accesos directos de seguridad y las preferencias de funcionamiento de la aplicación móvil (permisos del dispositivo, forzar modo sin conexión y omitir estado de red).

¿Funciona sin conexión a internet (Modo Offline)?: Sí.
Comportamiento de sincronización: La información básica y las preferencias locales se pueden consultar en cualquier momento desde la memoria local. La renovación o cancelación de suscripciones y la solicitud de eliminación de cuenta requieren conexión activa a internet.

Secciones y Componentes de la Pantalla

1. Encabezado de Usuario

Muestra el nombre completo del usuario y su tipo de membresía: Premium (para cuentas con suscripción activa) o Gratis.

2. Información Básica

Presenta la ficha de datos del usuario: - Nombre y Apellidos. - País y Zona horaria. - Email registrado (si hay un cambio de correo pendiente de confirmación, se muestra un aviso superior de alerta).

3. Acerca de tu Suscripción

Muestra el estado contractual de la cuenta: - Estado: Activa, inactiva o cancelada. - Renovación automática: Indica si está activa (Sí / No). - Fecha de inicio y Fecha de finalización (o Vitalicia si aplica). - Días restantes para la renovación o vencimiento. - Botón de acción contextual: - Si la suscripción está vencida: botón Renovar suscripción. - Si la suscripción está vigente: botón Cancelar suscripción (abre el cliente de correo con el asunto predeterminado para gestionar la baja comercial).

4. Acciones de Cuenta

Botones de navegación directa: - Cambiar contraseña: Redirige a la pantalla para actualizar la clave de acceso. - Editar Perfil: Redirige a la pantalla para modificar nombre, apellidos o correo. - Eliminar cuenta: Abre un diálogo de confirmación con las advertencias legales de eliminación irreversible de datos. Al confirmar, genera un correo estructurado a soporte técnico con los datos del usuario.

5. Preferencias

Interruptores de configuración operativa: - Permisos de la app: Acceso a la pantalla para revisar y gestionar permisos del teléfono (Bluetooth, Ubicación, Cámara). - Ignorar estado de red: Interruptor para forzar a la aplicación a operar sin depender del detector de conectividad del sistema. - Modo sin conexión: Interruptor para activar o desactivar manualmente el modo offline en el dispositivo.

Reglas de Negocio y Restricciones

La pantalla agrupa 5 secciones visuales verificadas en el código: Encabezado con tipo de membresía, Información Básica, Acerca de tu Suscripción, Acciones de Cuenta y Preferencias operativas.
Membresía: Identifica si el usuario es Premium o Gratis. Si la membresía está vencida, habilita el botón de renovación; si está vigente, permite solicitar la cancelación.
Acceso a Funcionalidades de Cuenta: Desde aquí se accede a los módulos de Cambiar contraseña, Editar Perfil y la solicitud de Eliminar cuenta.
Preferencias Locales: Permite al usuario forzar el Modo sin conexión para trabajar sin interrupciones en potrero y gestionar los permisos del sistema operativo.

Flujo Paso a Paso para el Usuario

Ruta de acceso en la aplicación: Menú lateral principal > Opción Mi cuenta.
En la pantalla principal de su finca, abra el menú lateral de navegación y presione la opción Mi cuenta.
Revise su información personal y el estado de su membresía en las tarjetas correspondientes.
Para modificar sus datos o su clave, presione Editar Perfil o Cambiar contraseña en la sección de acciones.
Para activar el trabajo estricto en campo sin cobertura, desplácese a Preferencias y active el interruptor Modo sin conexión.
Si requiere gestionar su suscripción, presione Renovar suscripción o Cancelar suscripción según corresponda.
Pantalla de llegada tras guardar: Permanece en la pantalla de Mi cuenta (o regresa a ella al finalizar las acciones de edición).

Matriz de Errores y Soluciones

Mensaje en la App / Síntoma	Causa Real	Respuesta Sugerida por el Agente	Criterio de Escalamiento Humano
"Correo pendiente de confirmar..."	Se inició un cambio de correo electrónico pero no se ha verificado el enlace recibido	"Tiene una solicitud de cambio de correo pendiente. Ingrese a la bandeja de entrada de su nuevo email y presione el enlace de confirmación antes de 30 minutos."	Si no recibe el correo tras 15 minutos, transferir a soporte técnico.
"Error al abrir cliente de correo para cancelación o eliminación"	El teléfono no tiene una aplicación de correo electrónico configurada por defecto	"Para enviar la solicitud de cancelación o eliminación de cuenta necesita tener una app de correo activa (como Gmail o Mail). Configure su correo en el teléfono o escríbanos directamente a [email protected]."	Si el usuario no logra enviar el correo, tomar los datos y transferir a asesor comercial o de soporte.
"Círculo de espera infinito / Pantalla congelada en cargando"	Falla temporal al cargar la información de membresía desde el servidor	"Espere 30 segundos. Si la información no carga, cierre la aplicación por completo desde el administrador de tareas de su celular (deslizando hacia arriba) y vuelva a abrirla."	Si la pantalla continúa congelada con buena conexión a internet, transferir a soporte técnico.

Directivas de Seguridad y Guardrails

NUNCA solicite contraseñas al usuario por WhatsApp.
Si un usuario solicita eliminar su cuenta por chat, guíelo a presionar Eliminar cuenta en Mi cuenta o a enviar su solicitud formal a [email protected] para cumplir con las normativas de protección de datos (habeas data).
Para temas de facturación o cobros duplicados en suscripciones, solicitar el correo del usuario y escalar inmediatamente al equipo comercial.