Recuperación de Contraseña de Acceso
Resumen y Alcance Funcional
Permite a los usuarios que han olvidado o extraviado su clave de acceso solicitar un correo electrónico seguro con las instrucciones y el enlace necesario para restablecer su contraseña y recuperar el ingreso a sus fincas en Control Ganadero.
- ¿Funciona sin conexión a internet (Modo Offline)?: No.
- Comportamiento de sincronización: Requiere conexión a internet activa (Wi-Fi o datos móviles) para contactar al servidor central de autenticación y despachar el correo electrónico de seguridad a la dirección registrada.
Reglas de Negocio y Restricciones
- El correo electrónico ingresado debe tener un formato válido con su correspondiente arroba y dominio.
- El usuario debe tener una cuenta previamente registrada en la plataforma con ese correo.
- Por motivos de seguridad, el enlace enviado al correo tiene un tiempo de validez limitado; si vence, el usuario deberá generar una nueva solicitud.
- El proceso no muestra la contraseña anterior ni la cambia automáticamente dentro de la app móvil; el restablecimiento seguro se realiza a través de las instrucciones enviadas al email.
Flujo Paso a Paso para el Usuario
- Ruta de acceso en la aplicación: Pantalla de Bienvenida inicial > Iniciar Sesión > Enlace Olvidé mi contraseña (debajo de la casilla de contraseña).
- En la pantalla de inicio de sesión, presione el texto azul Olvidé mi contraseña.
- Lea las instrucciones en pantalla: "Introduzca su email y siga los pasos para recuperarla."
- En la casilla Email, escriba la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
- Presione el botón verde Enviar.
- La pantalla mostrará una confirmación visual con el icono de correo: "Se le ha enviado un correo electrónico con las instrucciones para recuperar la contraseña."
- Presione el botón Aceptar para regresar a la pantalla de inicio de sesión.
- Abra la bandeja de entrada de su correo electrónico (revise también la carpeta de correo no deseado o spam) y siga los pasos indicados para definir su nueva clave.
- Pantalla de llegada tras guardar: Pantalla de Inicio de Sesión (al presionar "Aceptar" en la confirmación de envío).
Matriz de Errores y Soluciones
| Mensaje en la App / Síntoma | Causa Real | Respuesta Sugerida por el Agente | Criterio de Escalamiento Humano |
|---|---|---|---|
| "Formato de correo no válido" | Falta el arroba o la extensión del dominio | "Verifique que su correo esté bien escrito (ejemplo: [email protected]) y no contenga espacios antes ni después." | No escalar, es una corrección directa en pantalla. |
| "No llega el correo de recuperación" | El mensaje se filtró en spam o el correo no coincide con el registrado | "Revise su carpeta de 'Spam' o 'Correo no deseado'. Asegúrese de haber ingresado exactamente el mismo correo con el que se registró en la app. Espere unos minutos antes de solicitar un nuevo envío." | Si tras 15 minutos y 2 intentos con el correo correcto no recibe nada, solicitar el correo del usuario y escalar a soporte técnico. |
| "Sin conexión a internet" | El dispositivo no cuenta con señal de datos ni red Wi-Fi | "Para solicitar el restablecimiento de su clave necesita conexión a internet. Verifique su señal móvil o conéctese a una red Wi-Fi e intente nuevamente." | No escalar salvo que el cliente confirme tener conexión activa en otras aplicaciones. |
| "Círculo de espera infinito / Pantalla congelada en cargando" | Falla temporal de comunicación con el servicio de correo | "Espere 30 segundos. Si el botón de envío sigue bloqueado, cierre la aplicación desde el administrador de tareas de su celular (deslizando hacia arriba) y vuelva a abrirla para reintentar la solicitud." | Si al reintentar el círculo de espera vuelve a congelarse, transferir de inmediato a un asesor humano con el correo de la cuenta. |
Directivas de Seguridad y Guardrails
- NUNCA solicite contraseñas temporales ni códigos privados de acceso al usuario a través del chat de WhatsApp.
- Indique siempre al usuario que el cambio de clave debe realizarlo él mismo de forma privada desde el enlace recibido en su correo electrónico.
- Si un trabajador o mayordomo solicita la clave del dueño de la finca, recuérdele amablemente que cada usuario debe tener su propia cuenta individual y no se pueden restablecer accesos ajenos.