Cambio de Contraseña de Usuario
Resumen y Alcance Funcional
Permite a los usuarios con sesión activa actualizar su clave de acceso de manera segura desde la configuración de su perfil. Por motivos de seguridad y verificación de identidad, el sistema exige comprobar la contraseña actual antes de registrar y encriptar la nueva clave en los servidores centrales.
- ¿Funciona sin conexión a internet (Modo Offline)?: No.
- Comportamiento de sincronización: Requiere conexión a internet activa (Wi-Fi o datos móviles) para validar la contraseña actual contra el servidor de autenticación y registrar la nueva clave de forma segura e inmediata en la nube.
Reglas de Negocio y Restricciones
- La Contraseña actual ingresada debe coincidir exactamente con la clave vigente de la cuenta.
- La Nueva contraseña debe ser distinta a la anterior y cumplir con los criterios de seguridad del sistema (longitud mínima requerida).
- La Confirmación de contraseña debe coincidir carácter por carácter con la nueva contraseña digitada.
- Si los datos son correctos, el sistema actualiza las credenciales en la nube y actualiza la sesión local sin desloguear al usuario de su finca.
- Si la contraseña actual no coincide, la solicitud es rechazada para prevenir cambios no autorizados en caso de préstamo del dispositivo.
Flujo Paso a Paso para el Usuario
- Ruta de acceso en la aplicación: Menú lateral principal > Mi cuenta > Sección Preferencias de cuenta > Opción Cambiar contraseña.
- En la pantalla principal de su finca, abra el menú lateral de navegación y presione la opción Mi cuenta.
- En la pantalla de información de su cuenta, desplácese hasta la sección de acciones de cuenta.
- Presione la opción Cambiar contraseña.
- En el formulario de actualización, complete los tres campos requeridos:
- Contraseña actual: Escriba la clave vigente con la que accede a la aplicación.
- Nueva contraseña: Escriba su nueva clave de seguridad (mínimo 8 caracteres).
- Confirmar nueva contraseña: Vuelva a escribir la nueva clave para verificar que coincida exactamente.
- Presione el botón Actualizar contraseña.
- La aplicación guardará los cambios y mostrará la confirmación de contraseña actualizada.
- Pantalla de llegada tras guardar: Pantalla de Mi cuenta (regresa a la vista general de la cuenta de usuario).
Matriz de Errores y Soluciones
| Mensaje en la App / Síntoma | Causa Real | Respuesta Sugerida por el Agente | Criterio de Escalamiento Humano |
|---|---|---|---|
| "La contraseña actual no es correcta" | La clave anterior digitada no coincide con los registros del sistema | "La contraseña actual ingresada no coincide con su clave registrada. Verifique que no haya espacios adicionales ni mayúsculas no deseadas. Si olvidó su clave actual, cierre sesión y utilice la opción 'Olvidé mi contraseña' para restablecerla por correo." | Si el usuario afirma que su clave actual es correcta pero el sistema la rechaza, transferir a soporte técnico con su correo. |
| "Las contraseñas no coinciden" | La confirmación de contraseña no es idéntica a la nueva contraseña | "La confirmación no coincide exactamente con la nueva clave escrita. Revise ambos campos con atención antes de presionar guardar." | No escalar, es una corrección directa en pantalla. |
| "La contraseña debe tener al menos 8 caracteres" | La nueva contraseña no cumple con la longitud mínima de seguridad | "Por seguridad de la información de su finca, su nueva contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres. Intente con una combinación más larga y segura." | No escalar, cumplimiento de directiva de seguridad. |
| "Sin conexión a internet" | No hay cobertura celular de datos ni red Wi-Fi disponible | "Para actualizar su clave de acceso se requiere conexión a internet para sincronizar con el servidor central. Conéctese a una red Wi-Fi o active sus datos móviles e intente nuevamente." | No escalar salvo que el usuario confirme tener internet en otras aplicaciones. |
| "Círculo de espera infinito / Pantalla congelada en cargando" | Microcorte de red durante el proceso de encriptación y envío a la nube | "Espere 30 segundos. Si el botón de guardado sigue bloqueado, cierre la aplicación por completo desde el administrador de tareas de su celular (deslizando hacia arriba) y vuelva a abrirla para reintentar la actualización." | Si tras reabrir la app el formulario vuelve a bloquearse con buena conexión Wi-Fi, transferir de inmediato a soporte humano con correo y modelo del teléfono. |
Directivas de Seguridad y Guardrails
- NUNCA solicite la contraseña actual ni la nueva contraseña del usuario por el chat de WhatsApp.
- Indique siempre al usuario que el cambio de clave es un procedimiento estrictamente personal que debe realizar él mismo dentro de la aplicación móvil.
- Si un trabajador o colaborador solicita cambiar la contraseña de la finca, recuérdele que cada usuario debe tener su propia cuenta individual y no debe compartir claves maestras.