Información Institucional, Soporte y Versión de la Aplicación

Resumen y Alcance Funcional

Pantalla informativa e institucional de Control Ganadero que centraliza los canales oficiales de contacto y asistencia técnica (correo electrónico, sitio web y WhatsApp de servicio al cliente), enlaces directos a comunidades y tutoriales en redes sociales, acceso a los términos legales y políticas de privacidad, así como la ficha técnica del aplicativo (versión instalada, plataforma móvil e idioma configurado) para fines de soporte y diagnóstico.

¿Funciona sin conexión a internet (Modo Offline)?: Sí.
Comportamiento de sincronización: La pantalla se carga de forma inmediata y local sin realizar consultas a bases de datos remotas. La visualización de la información institucional y los datos técnicos de la versión opera completamente sin conexión. La apertura de enlaces externos (sitio web, WhatsApp, redes sociales, políticas legales o envío de correo) requiere una conexión activa a internet y las aplicaciones correspondientes en el dispositivo móvil.

Reglas de Negocio y Restricciones

Disponibilidad universal: Esta pantalla está disponible para todos los usuarios registrados independientemente de su rol en la finca o tipo de suscripción (Gratis o Premium).
Sin restricciones de conectividad para consulta: No bloquea la navegación si el dispositivo se encuentra sin señal celular o en modo avión.
Interacción externa: Las acciones de pulsar sobre los canales de contacto, redes sociales o políticas delegan la apertura al sistema operativo del teléfono móvil mediante el navegador web, cliente de correo o la aplicación externa (WhatsApp, YouTube, Instagram, etc.).
Diagnóstico técnico unificado: Los datos mostrados en la sección técnica se obtienen directamente de los parámetros de compilación y configuración del sistema local, asegurando exactitud al solicitar soporte técnico.

Flujo Paso a Paso para el Usuario

Ruta de acceso en la aplicación: Menú lateral principal > Opción Control Ganadero.
En la pantalla principal de su finca, abra el menú lateral de navegación presionando el ícono de menú en la barra superior.
Desplácese por la lista de opciones y presione Control Ganadero (identificada con el logotipo de la aplicación).
En la pantalla Acerca de nosotros, explore las opciones disponibles según su necesidad:

1. Canales de Contacto Directo

Tarjetas interactivas con acceso inmediato a los canales oficiales: - Contáctanos: Muestra la dirección oficial [email protected]. Al pulsar sobre la tarjeta, abre automáticamente la aplicación de correo predeterminada del teléfono con el destinatario listo para redactar una consulta. - Sitio web: Muestra la dirección https://controlganadero.app. Al pulsar, abre la página oficial en el navegador del teléfono. - Servicio al cliente: Identificado con el ícono y color característico de WhatsApp, muestra la línea de atención (+57) 310 2 60 46 52. Al pulsar, abre una conversación directa de WhatsApp con el equipo de soporte.

2. Nuestras Redes Sociales y Tutoriales

Sección delimitada que agrupa los accesos a las comunidades oficiales y material formativo: - Instagram: Redirige al perfil oficial de Control Ganadero en Instagram (@controlganadero). - TikTok: Enlaza a la cuenta oficial en TikTok (@controlganadero) con videos explicativos y novedades del campo. - Youtube - Tutoriales: Enlace directo al canal oficial de YouTube con guías paso a paso, seminarios y tutoriales de uso de cada herramienta. - Facebook: Redirige a la página comunitaria oficial de Control Ganadero en Facebook.

3. Nuestras Políticas

Accesos directos a los marcos normativos y de tratamiento de datos: - Términos y condiciones: Abre en el navegador las condiciones de uso de la plataforma. - Política de privacidad: Abre en el navegador las políticas de tratamiento y protección de datos personales.

4. Acerca de la Aplicación (Ficha Técnica)

Tarjeta técnica con los parámetros de diagnóstico del aplicativo en el dispositivo: - Version: Muestra el número de versión instalada (por ejemplo, 2026.10.1). Dato indispensable al reportar incidencias técnicas. - Platform: Indica el sistema operativo del dispositivo móvil (Android o iOS). - Locale: Muestra el código de idioma y país activo en la aplicación (por ejemplo, es). - Release: Indicador de compilación oficial para producción (O) o versión de pruebas (X).

5. Titularidad y Derechos de Autor

Pie de página institucional que muestra la titularidad legal: AppTank S.A.S, el aviso de derechos de autor con el año vigente (Copyright © [Año actual]) y la leyenda Todos los derechos reservados.
Pantalla de llegada tras interactuar: Al presionar cualquiera de los enlaces, el teléfono abre la aplicación externa correspondiente. Al regresar a Control Ganadero, el usuario permanece en la pantalla Acerca de nosotros.

Matriz de Errores y Soluciones

Mensaje en la App / Síntoma	Causa Real	Respuesta Sugerida por el Agente	Criterio de Escalamiento Humano
"Al presionar Contáctanos no se abre ninguna aplicación"	El teléfono no tiene una aplicación de correo electrónico instalada o configurada como predeterminada	"Para redactar el mensaje directamente necesita una aplicación de correo como Gmail o Mail en su teléfono. También puede escribirnos directamente desde su correo a [email protected]."	Si el usuario requiere soporte urgente y no puede enviar correo, atender directamente por el canal de WhatsApp.
"Al presionar Servicio al cliente o un enlace de red social no abre la página o chat"	No hay conexión a internet activa en el teléfono o la aplicación requerida no está instalada	"Verifique que su teléfono cuente con conexión a internet (datos móviles o Wi-Fi). Si va a comunicarse por WhatsApp, asegúrese de tener la aplicación instalada, o agregue directamente a sus contactos el número (+57) 310 2 60 46 52."	Si el usuario confirma conexión y no logra comunicarse, verificar disponibilidad del servicio de mensajería.
"Los enlaces de Términos y condiciones o Política de privacidad muestran error al cargar"	El navegador web del dispositivo no tiene conexión a internet o el enlace web presenta intermitencia temporal	"Compruebe que dispone de acceso a internet en su navegador móvil. Si persiste la intermitencia, puede consultar directamente las políticas ingresando desde cualquier navegador a https://www.controlganadero.app/terminos."	Si el enlace oficial presenta falla de disponibilidad web generalizada, notificar al equipo de desarrollo y sistemas.

Directivas de Seguridad y Guardrails

Los únicos canales de soporte y comunicación autorizados son el correo [email protected] y la línea oficial de WhatsApp (+57) 310 2 60 46 52.
El personal de soporte nunca solicitará contraseñas de acceso ni códigos de verificación por WhatsApp ni por correo electrónico.
Para validación de incidencias en soporte, solicitar al ganadero el dato exacto que aparece en el campo Version dentro de Acerca de la aplicación.